Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.
Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie din colet.
Nu se admit la retur:
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
• Produse rupte, sfasiate sau care si-au pierdut integritatea
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
PAS 1: Contactati serviciul Relatii Clienti prin email la adresa: contact@velouri.ro sau completand acest formular
PAS 2: Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.
PAS 3: Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
PAS 4: Expediati coletul prin:
1. Orice serviciu de curierat rapid (de preferat SAMEDAY) la adresa:
SC SKYMART SRL - Strada Lebedei 2, Baia-Mare, Maramures, mentionand pe colet numarul de telefon +40 741 024 810. Nu se accepta la retur colete cu plata ramburs.
Plata transportului se face la dvs.!
Dupa receptionarea coletului veti fi contactat(a) pe email de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar in contul IBAN specificat in e-mail sau in formularul de retur.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).
In cazul in care se opteaza pentru:
• Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil urmand sa fiti contactat de unul dintre colegii nostri pentru comunicarea statusului noii livrari.
• Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facuta in termen de 1-2 zile lucratoare de la receptionarea produselor returnate.
• Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim 2 zile lucratoare de la receptionarea coletului cu produsele returnate.
Daca produsul (produsele) nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.
Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.
Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie din colet.
Nu se admit la retur:
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
• Produse rupte, sfasiate sau care si-au pierdut integritatea
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
PAS 1: Contactati serviciul Relatii Clienti prin email la adresa: contact@velouri.ro sau completand acest formular
PAS 2: Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.
PAS 3: Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
PAS 4: Expediati coletul prin:
1. Orice serviciu de curierat rapid (de preferat SAMEDAY) la adresa:
SC SKYMART SRL - Strada Lebedei 2, Baia-Mare, Maramures, mentionand pe colet numarul de telefon +40 741 024 810. Nu se accepta la retur colete cu plata ramburs.
Plata transportului se face la dvs.!
Dupa receptionarea coletului veti fi contactat(a) pe email de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar in contul IBAN specificat in e-mail sau in formularul de retur.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).
In cazul in care se opteaza pentru:
• Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil urmand sa fiti contactat de unul dintre colegii nostri pentru comunicarea statusului noii livrari.
• Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facuta in termen de 1-2 zile lucratoare de la receptionarea produselor returnate.
• Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim 2 zile lucratoare de la receptionarea coletului cu produsele returnate.
Colet deteriorat la livrare — procedură de sesizare
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului. Orice neconcordanță (pachet deteriorat, produs spart/lipsă/neconform) trebuie sesizată în maximum 24 de ore de la livrare, prin e-mail la adresa noastră oficială, însoțită obligatoriu de dovezi clare:
• fotografii ale coletului în forma în care a fost primit (exterior și interior)
• fotografii ale produsului deteriorat
• numărul comenzii
În lipsa acestor dovezi, reclamația nu poate fi soluționată favorabil.
Dacă produsul a fost aruncat sau nu mai există, ori clientul nu poate furniza dovezile necesare, solicitarea de rambursare / despăgubire / retrimitere nu poate fi acceptată.
Daca produsul (produsele) nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.